1、商用电磁炉在出现故障报修的时候，需要用户提供故障视频如果只看上图，厂家会以为是一种故障，看下图又是另一种故障，而实际上这是故障代码闪烁时的两张照片，是一种故障，这会误导售后人员以为出了别的故障，所以报修时需要提供故障视频，以便识别故障代码。2、报修时需要提供产品铭牌照片，以便知道产品的各项参数，设备类型，以便带不同的配件。这里面有设备的品牌，出厂编号，功率，出厂时间等信息，不同品牌，配件不同，不同出厂编号，配料批次不同，不同功率，配件也是不同的。

3、有些时候用久了的炉子，铭牌掉了的，需要提供炉子的外观照片，以便判断厂家品牌，准备备件，判断故障。良好的沟通，是高效售后的基础，第一时间清晰表述，正确分析，才能准确的判断故障所在，第一时间为客户提供优质的售后服务。